옥션에서는 다양한 상품들을 판매자가 직접 등록해서 판매하는데요, 이렇게 판매자가 직접 물건을 등록하기 위해서는 반드시 판매자센터라는 곳에 가입해야 합니다. 이 판매자센터 안에는 많은 정보들이 들어있는데요, 특히나 이번 주제인 ‘판매관리’ 탭안에는 여러가지 메뉴들이 있어서 판매활동과 관련된 모든 업무를 처리할 수 있답니다.
상품등록시 주의사항은 무엇인가요?
먼저 상품명입니다. 제목란에 너무 긴 단어를 넣으면 검색엔진에게 좋은 인상을 주지 못합니다. 따라서 키워드별로 적당한 길이 내에서 입력하시는 게 좋습니다. 또한 카테고리 선택 시 같은 카테고리라도 세부카테고리가 다를 수 있으니 유의하세요. 그리고 사진 첨부 역시 필수 사항이니 잊지말고 넣어주세요. 마지막으로 배송비 설정 부분이에요. 택배사마다 차이가 있지만 대부분 2,500원~4,000원 사이이기 때문에 미리 넉넉하게 책정해두시는 편이 좋아요.
주문확인 및 발송처리 방법은 어떻게 되나요?
우선 주문상태별로는 결제완료, 배송준비중, 배송중, 배송완료 총 4가지 상태로 나뉩니다. 먼저 결제완료 단계에서는 고객이 결제를 완료한 상태이므로 즉시발송 또는 예약발송 중 원하는 방식으로 지정하면 됩니다. 만약 당일배송(익일도착) 옵션을 걸어놓은 경우라면 최대한 빨리 보내주시는 게 좋겠죠? 다음으로는 배송준비중 단계입니다. 아직 송장번호가 나오지 않은 상태이며, 이때부터는 실제 운송장 번호를 입력하게 됩니다. 이후 최종적으로 배송중 단계로 넘어가게 되는데요, 이제부터가 진짜 문제라고 할 수 있죠. 왜냐하면 물량이 많아서 하루 이틀씩 지연되는 경우가 발생하거든요. 이럴 때는 우선 취소요청을 받고 환불조치를 해주시면 됩니다. 하지만 이미 출고되어 배송중이라면 반품신청을 받아주셔야겠죠? 물론 반송비용은 부담하셔야겠지만 말이죠.
고객문의 응대방법은 어떻게 되나요?
가장 많이 들어오는 문의 유형은 교환/반품 요청건 입니다. 일단 해당 내용을 꼼꼼히 읽어보시고 사유에 맞게 대처해주시면 됩니다. 간혹 단순 변심으로 인한 교환/반품 신청 건임에도 불구하고 왕복택배비를 모두 지불하라고 하는 업체들이 있는데요, 그럴 땐 그냥 무시하셔도 됩니다. 어차피 규정상 편도요금만 청구하도록 되어있기 때문이죠. 다만 일부 쇼핑몰에서는 왕복 요금을 요구하기도 하는데요, 그런 경우엔 어쩔 수 없이 왕복 요금을 다 주셔야 합니다.
