스타벅스에서는 다양한 음료들을 판매하고있어요. 저는 카페알바 경험이 없어서 처음엔 많이 당황했는데 지금은 능숙하게 주문받고 있답니다. 제가 일하는 매장은 다른 곳과 다르게 사이렌오더 시스템이 있어서 손님들이 직접 앱으로 주문하시고 픽업하러 오시는 경우가 많아요. 그래서 포스기로 주문받는 일보다는 주로 어플주문확인 및 제조업무를 하고있답니다.
스벅 파트너(직원)에게 궁금한 점이 있다면?
저는 스벅파트너로서 일하면서 고객님들께 자주 받는 질문 중 몇가지를 추려서 알려드리려고 해요. 첫번째로는 텀블러쿠폰사용시 엑스트라추가나 샷추가 등 무료음료혜택 적용여부입니다. 이 부분은 헷갈리실 수 있는데요, 텀쿠적용시 엑스트라는 1개까지만 무료제공됩니다. 두번째로는 디카페인 커피메뉴 관련해서 여쭤보시는 분들이 많은데요, 현재 모든매장에서 디카페인 원두커피 메뉴 제공중이고 아이스아메리카노 톨사이즈기준 300원할인되어 4100원에 이용가능하세요. 세번째로는 우유선택관련질문이에요. 두유변경/무지방우유 변경등 모두 가능하답니다. 마지막으로는 개인컵이용시 에코별적립 여부인데요, 이건 환경보호차원에서 진행되는 정책이기때문에 반드시 개인컵 지참하셔서 결제시에 보여주시면 별적립 받으실 수 있으세요.
고객응대 시 주의해야할 점은?
제가 근무하면서 느낀점은 직원분들마다 응대스타일이 다 다르신것 같아요. 어떤분은 친절하게 웃으면서 대해주시는 반면에 어떤분은 불친절하게 대응하시는 분들도 계세요. 아무래도 서비스직이다보니 서로 기분상하지 않게 조심해야겠죠? 먼저 인사하기, 미소지으며 말하기, 반말쓰지않기 등등 기본적인 매너 지키면서 상대방 입장에서 생각하며 응대해주면 좋을 것 같아요.
카페알바생으로서 느끼는 감정이지만 항상 웃는 얼굴로 일하시는 파트너분들 너무 대단하신것 같아요. 앞으로도 계속 화이팅하시길 바랍니다!
